西南大学生協TOPICS

Q＆A

• Q1.アプリがダウンロードできない

　⇒スマホアプリの動作環境は下記のバージョン以降となります
　iPhoneの場合：iOS 10.0以降　/　Androidの場合：Android 9.0以降
 　対応していない端末をご利用の方は次の回答をご覧いただき、パソコンからunivマイポータルのユーザ登録をお願いします。
 

• Q2.スマートフォンを持っていないのでアプリをダウンロードできない

　⇒スマホをお持ちでない方、スマホのOSのバージョンが古い方はパソコン（ブラウザ上）からの登録手続きが必要です。
　　 大学生協アプリを利用されない場合の登録方法

 

• Q3.サインアップ画面で「メールアドレスが存在しません」と出る

　⇒サインアップ画面下の「登録したメールアドレスがご不明な方はこちら」をクリックするか下のサイトをご参照ください。
　　メールアドレス確認
　　新たにメールアドレスを登録・登録されているメールアドレスを変更したい場合は
　　こちらからメールアドレスの変更をご依頼ください。
　　大学生協ｱアプリ問い合わせフォーム

• Q４.非組合員の方で大学生協加入情報（メールアドレス）変更受付の組合員検索画面でエラー出る

　⇒恐れ良いりますが、生協本部までお問合せください。

• Q５.教職員・編入生・院生の方で、サインアップ時にエラーが出る

　⇒以前、所属していた大学生協のユーザー情報が重複する関係でエラーが発生している可能性があります。恐れ入りますが、
直接生協本部窓口にてお問合せをお願いします。
 

• Q６.サインアップができたが、ログインエラーがでる

（パスワードを設定して「作成」を押すが画面が進まない、多要素認証後画面が切り替わらない
「ログインエラーが発生しました」と表示される等）
　⇒一度、ＵＮＩＶマイポータル にアクセスし、
以下の操作をお試しいただき、それでもエラーが出る場合は生協本部窓口までお越しください。   大学生協アプリエラー【サインインエラー】.pdf　
 

• Q７.パスワード設定時に「作成」を押すと「the claims for verification control have not been verified」が表示される

　⇒①確認コード入力後はパスワード等を入力していない状態で「コード確認」ボタンを押下いただく

　　②「コード確認」ボタン押下後、改めてパスワードを入力

　　③パスワード入力後、「作成」ボタンを押下いただく

 

• Q８.パスワード設定時に「組合員情報不備がある可能性がある～…」が表示される

　⇒組合員情報に何らかの不具合、もしくはサインアップを何度か繰り替えしたことによるエラーが発生しております。

　　恐れ入りますが、生協本部までお問合せ下さい。


その他主な登録エラー画面こちらを参照ください 

大学生協アプリの登録がうまくいかない場合

大学生協アプリ登録について大変お手数をおかけしております。
お電話等ではトラブル状況がつかめず対応が難しいため、可能であればご足労をおかけいたしますが
エラーなどが出る場合は『西南大生協本部窓口』（購買店奥）までお越しください。
よくあるご質問を上記にまとめてあります。問い合わせの前にご確認ください。

西南大生協本部窓口で来ることが難しい方は問合せフォームにお問合せください。
基本、メールでのやりとりになりますが、状況把握のためお電話させて頂くこともあります。
大学生協アプリ問い合わせ